Как интернет-сервисы борются с фейковыми отзывами
Деньги в обмен на отзыв
Фидбек и работа с ним являются значимым явлением в интернет-среде как для компаний, так и для потребителей. Оценки и комментарии о товаре либо услуге — один из главных факторов для принятия ответа потенциального клиента о покупке. Так, результаты изучения аналитической компании Nielsen в сентябре 2015 года показали, что 64% россиян склоняются к приобретению товара по окончании прочтения отзывов в сети.
«Пакет Яровой» не рассматривался с нами ни разу»
Как обсуждался «пакет Яровой», что будет с стоимостями на сообщение, кому необходимо право на забвение и из-за чего дети не знают, что в соцсетях лучше не…
СЕО агентства Reputazzi Валерий Жерегеля сообщил в беседе с «Газетой.Ru», что компания трудится с «Яндекс.Маркетом», «Фламп», Yell и Otzovik.
«Чем больше и авторитетнее ресурс, тем аккуратнее необходимо трудиться, дабы отзывы проходили модерацию. Имеется собственные наработанные разработки, благодаря которым возможно сеять хорошие отзывы на таких ресурсах.
Главная задача для того чтобы посева — поменять неспециализированную тональность на ветках с отзывами», — выделил он
Со своей стороны помощник председателя совета директоров также Никита Прохоров поведал «Газете.Ru», как торговые марки сами борются с заказными негативными отзывами.
«При обнаружении неправдоподобного негатива имеется суть трудиться с администрацией сайта-отзовика. Тут необходимо собрать доказательную базу неправдивости информации. В большинстве случаев, это упомянутые товары либо услуги, каковые не предлагаются брендом; использован город, где нет магазина компании; часы работы в отзыве не совпадают с настоящими; упоминаются несуществующие промоакции», — уточнил он.
По словам Прохорова, как правило администраторы удаляют такие отзывы.
Но кое-какие ресурсы именуют цену, сколько стоит удаление нежелательного комментария.
«При торге смогут предложить удалить по большому счету всю карточку компании», — добавил представитель Sidorin Lab.
Сервис рекомендаций «Фламп», созданный разработчиками 2ГИС, специально для «Газеты.Ru» посчитал, какое количество публикуемых отзывов удаляется за нарушения правил ресурса и какое количество среди них так называемых фейков.
Согласно данным портала, администраторами прячутся 11% от общего числа публикуемых отзывов. Из них большинство — 82% — удаляется насовсем. К ним относятся рекламные отзывы, тёмный PR соперников, и комментарии «с чьих-то слов».
Оставшиеся 18% — это нужные оценки, в тексте которых зафиксированы те либо иные нарушения. В частности, оскорбления и нецензурная лексика. Такие комментарии переносятся в черновики, дабы авторы имели возможность исправить недочеты и опубликовать записи заново.
Среди удаленных отзывов 29,4% — рекламные, другими словами написанные по заказу компании. Еще 2,3% — мнения, стертые за «недобросовестную борьбу».
Все эти отклики прячутся администратором в ответ на жалобы со стороны пользователей «Флампа». В среднем неправдивые и странные оценки составляют 35,2% от всех удаляемых и скрываемых отзывов сервиса.
Кроме компаний, размещающих хвалебные комментарии о клиенте и негативные о соперниках, имеется и другие методы «накрутить» оценки.
Очевидным и несложным вариантом есть принуждение пользователя к публикации отзыва о продукте либо сервисе. Оно возможно в виде вербальной просьбы (этим иногда «грешат» водители «Яндекс.Такси», Uber, Gett) либо же в форме взаимовыгодного сотрудничества, в то время, когда клиенту предлагается маленькое вознаграждение. Так время от времени поступают веб-магазины, присылающие по email клиентов просьбу покинуть отзыв на сайте компании либо на странице сервиса «Яндекс.Маркет» в обмен на купон на определенную сумму для следующего приобретения товаров.
В соответствии с заявлениям «Яндекса», торговая площадка компании содержит самую громадную базу отзывов на магазины и товары в рунете. Представитель российского поисковика Екатерина Лебедева поведала «Газете.Ru», что пользовательские комментарии в «Яндекс.Маркете» проходят модерацию и в среднем до публикации не допускается приблизительно добрая половина из них.
«За годы работы с совокупностью отзывов мы обучились прекрасно фильтровать спамеров, отзывы с некорректными высказываниями и т.д.
В случае если работа контроля качества выявляет факт массовой накрутки отзывов со стороны какого-либо магазина, то рейтинг этого магазина в «Яндекс.Маркете» понижается»,
— добавила она. Лебедева кроме этого подчернула, что компания обучает магазины трудиться с покупателями и комментариями. Помимо этого, сервис дает пользователям возможность взглянуть профиль тех, кто покинул то либо иное вывод.
Штраф за накрутку
Согласно данным опроса, совершённого Региональным публичным центром интернет-разработок (РОЦИТ), большая часть пользователей всемирной сети просматривают отзывы на интересующие их услуги. Самыми популярными категориями для оценки являются отели и хостелы (16%), магазины (14%) и рестораны (11%).
Больше всего заказов люди совершают по окончании прочтения отзывов о салонах и заведениях красоты, говорится в опросе РОЦИТ. Так, под впечатлением от оценок с жаждой забронировать столик либо записаться к мастеру звонят около 63% опрощеных.
«Верные» новости от Facebook
Бывшие сотрудники Facebook обвиняют социальную сеть в предвзятости. Они утверждают, что политические тренды в соцсети выбираются вручную, причем…
Самым популярным инструментом для написания отзывов в сети стали специальные сайты. Об этом высказались 25% участников опроса.
Наряду с этим 84% когда-либо сталкивались с трудностями при поиске отзывов в сети. Основной проблемой являются как раз фейковые комментарии и оценки.
34% опрощеных объявили, что отысканные отзывы не соответствовали действительности, а четверть опрошенных увидела завышенные рейтинги.
Заказные мнения смогут стать обстоятельством не только последующего разочарования пользователей, сделавших собственный выбор на базе оценок, но и судебных разбирательств и серьёзных расследований.
В конце 2014 года власти Италии оштрафовали туристический сервис TripAdvisor на €500 тыс. за наличие в отзывах на сайте информации, вводящей клиентов в заблуждение. Под подозрением итальянских антимонопольных органов были Booking.com и Expedia, но компаниям, Наверное, удалось избежать штрафа.
В 2015 году компания Amazon подала иски против более чем 1,1 тыс. авторов приобретённых отзывов на сайте Fiverr.com. На этом битва с фейками не закончилась, и в апреле этого года управление торговой площадки подало кроме этого иск против пяти сайтов, каковые предлагают купить заказные комментарии.
Модерация и тёмные перечни
Один из фаворитов туристического сегмента — сервис бронирования жилья Airbnb — уверяет, что смог всецело обезопасить себя от недостоверных оценок.
«У нас в базе каждого отзыва — завершенный опыт нахождения у конкретного хозяина лишь по окончании оплаты брони на сайте и окончания периода проживания»,
— пояснила в беседе с «Газетой.Ru» представитель Airbnb в Российской Федерации и бывших советских республиках Екатерина Кукуреко.
Текст оценки нахождения, в отличие от гостиничного Booking.com, не проходит премодерацию. Но при жалобы пользователей и обнаружения нарушений правил работы с отзывами на Airbnb администрация ресурса удаляет комментарии. По словам Кукуреко, она не сталкивалась с подобными случаями в собственной практике.
Чтобы не было ответной негативной оценки от обладателя помещения отклики в сервисе оставляются анонимно. «Другими словами хозяин заметит ваш отзыв лишь по окончании того, как покинет собственный. После этого отзывы не редактируются», — добавила представитель Airbnb.
Вызывающий большие сомнения иероглиф
Китайские веб-магазины в далеком прошлом пользуются огромной популярностью в Российской Федерации. Среди таких наибольших интернет-платформ, как Tao Bao и Aliexpress…
С отзывами сервиса «Афиша-Рестораны» трудится работа модерации, которая контролирует контент на соответствие редакционным требованиям.
Администрация выявляет пользователей-однодневок, участников с странной активностью (такими, к примеру, являются авторы однотипных рецензий на места, входящие в одну ресторанную группу) и формирует тёмный и серый перечни мест, представители которых подозреваются в заказных отзывах.
«У нас создан особый метод защиты от накруток рейтинга, благодаря которому оценка от недобросовестного либо странного пользователя не учитывается в формировании рейтинга», — сообщил в беседе с «Газетой.Ru» главред сервиса «Афиша-Рестораны» Николай Григорьев.
Директор «Флампа» Евгений Васильков растолковал, как трудится его ресурс:
«Кроме работы администраторов объективному выбору оказывает помощь особый метод поисковой выдачи по различным главным словам. Программа учитывает множество факторов. К примеру, имеет значение уровень доверия совокупности к авторам отзывов.
На него, например, воздействует активность человека на «Флампе.
Чем выше доверие совокупности, тем более значимы для поисковой выдачи оценки и отзывы конкретного человека».
Директор РОЦИТ Сергей Гребенников рекомендует развивать пользователям критическое мышление и не опасаться общаться с продавцом, в случае если функционал сайта предусматривает такую возможность.
«Основное правило приобретений в сети — доверяйте, но контролируйте. Один отзыв не показатель. Дабы сделать вправду взвешенный выбор, обратитесь к различным источникам.
Тогда вы будете уверены в том, что приняли верное ответ», — заключил специалист.
