Avaya представила новое решение на международном форуме в москве
Новейшее ответ по организации контакт-центров представлено компанией Avaya на Интернациональном форуме в Москве. Ответ для сотрудничества с клиентами — Avaya Oceana, компания показала в рамках XVI Интернационального форума Call Center World Forum 2017 (CCWF), проходившего в марте на полях делового центра гостиницы Radisson Slavyanskaya.
Предложенное Avaya Oceana, всеканальное программное ответ, создано для интеграции цифровых и классических управления и каналов связи ими. Платформа Avaya Breeze, на базе которой выстроено это решение — разрешает компаниям расширять и совершенствовать его в любой эргономичный момент.
Функционал совокупности Avaya Oceana снабжает непроизвольный сбор информации о клиенте с каналов и различных устройств, включая email, интернет, видео, SMS, голосовую сообщение, чаты, и соцсети, разрешая взять полную картину истории сотрудничества с ним, и предоставляет возможность управления всеми его этапами.
Применение возможностей совокупности по анализу и отслеживанию поведения пользователя, его уровней и запросов удовлетворённости – выведет сотрудничество с ним на более персонифицированный уровень, что со своей стороны создаст базу для увеличения лояльности клиентов к компании.
Количество представителей интернациональных и русских компаний, каждый год принимающих участие в Интернациональном форуме — превышает 1800 участников. В текущем году мероприятие проходило в деловом центре гостиницы Radisson Slavyanskaya по адресу: Москва, пл. Европы, 2.
